Casinoportalen.com´da uzun zamandýr merak ettiðimiz konu dünyanýn en büyük online casino´sunun arkasýnda kimin olduðu. Cevabý Business2.com´daki bir reportajda bulduk: Casino On Net. Söyleþi bir zamanlar Casinoportalen.com.tr çalýsaný Jan’in ingilizceden danimarkacaya çevrimiyle aktarýyoruz.

Online Gambling’in Mr. Big
John Anderson’un internet casino´su þimdiden bir para makinesi olmuþ durumda. Ama sadece amerikan kongresinin bu oyuna izin verdiði sürece..

Merrill Lynch (MER) bankasýnda çalýsan birine göre, bu piyasada düzenbazlýk ve sahtekârlýk yer almakta. Bir Kasým aksamý Londra´nýn Landpark hotelinde lobide oturmuþ dünyanýn en büyük online casinosunu iþleten adamý bekliyordum. O andaki bankacýnýn uyarýlarý pekde yanlýþ deðildi. Online casino içinde olan bir kaç kiþiden oluþan heyet dünyanýn en büyük Online Casino müdürü hakkýnda konusmayý reddettiler. Bu adamýn organizasyonu Cassava Enterprises ve Virtual Holdings isimleriyle tüm dünyaya yayýlmýþ ve hiç bir e-mail´e cevap vermiyorlardi. Bu adamý tanýmam haftalar kadar sürdü. Bu arada þirketin rus mafyasýyla ve porno branþlarýyla alakalý iliþkilerde bulunduðu gibi bir çokta dedikoduya þahit oldum. Bu adam hiç bir zaman medyaya konuþmuyor, ancak heran buraya gelebilirdi. Gelse belkide bir Rolls Royce´la gelir, üzerinde altýn kolyeler vede arkasýnda sürü halinde bodyguard´larla. Ama büyük bir olasýlýkla gelmez.

Ve o an, John Anderson içeriye giriyor. Biraz bakýmsýz saçlarla, iri yuvarlak çelik gözlüklerle John Lennon´u andýrýyordu. Yalnýzdý, ceketinin düðmeleri kapalý, konþsmasý bir muhasebeciyi andýrýyordu. Sonra muhasebeci olduðunu öðrendim. Mafya ve porno hakkýndaki dedikodularýn asýlsýz olduðu ortaya çýkýyor. Gazozundan bir yudum aldýktan sonra 26 yýl içinde casino ve hotel branþýna nasýl girdiðini anlatýyor. Ayrýca nasýl en baþa geçtiðini ve Casino On Net´i dahada geliþtirme uðraðýnda olduðunu.

50 milyon dolar
Anderson´un Online Casino´su geçtiðimiz yýl yaklaþýk 50 milyon$ kazandý. Bu Las Vegas´daki büyük bir casinonun kazancý ve internet firmalarýnýn kazandýüýndan daha yüksek bir miktar. Analizciler 2002´deki kazancýn 200 milyon dolar olduðunu vurgularken bu firmanýn dünyanýn en büyük ve en çabuk geliþen casinosu olduðunu belirtiyorlar. Yýllýk kazanç 4,2 milyar dolarý buluyor. 52 yaþýndaki Anderson, para kazanmanýn yolunu bulmuþ. Müþterileri ise, evlerinde bilgisayarlarýn baþýnda oturan insanlar. Anderson´un açýklamasý: ”Bu mükemmel bir alýþ veriþ. Büyük bir para kazancý var. Üretim ve iþyerine bile gerek yok. Bu tam anlamýyla mükemmel bir alýþ veriþ”.

Bugünkü durum.
Aslýnda bu alýþ veriþde bazý eksikler var. Casino On Net´in müþterilerinin yarýsýndan çogu amerikalý. Amerikadaki adelet bakanlýðý online bahis´lerden para kazanýlmasýnýn yasak olduðunu belirtiyor. Kongredeki muhalifler online kumar oyunlarýna karþý olduklaýiný belirtiyorlar ve dahada aðýr ceza verilmesi yolunda giriþimlerde bulunuyor. Internet casinolarýnýn paralarý teröre yatýrýldýðýný iddia ediyorlar. “Ben parayý teröre yatýran bir adamamý benziyorum”? Anderson iskoç þivesiyle bana böyle soruyor. Ve gülerek devam ediyor: ”Bilmiyorum, belkide öyle yapýyorum. Belkide deðil.” Sonuç Anderson´un branþýnýn imaj problemi yaþadýðý. Buda branþ için ölümcül bir tehdit. Bu yüzden Anderson zor bir giriþime baþladý: online casino branþýný toparlamaya çalýþiyor.

O, diðerlerine karþýn, þu anda branþý düzeltme giriþiminde. Onun tek ümidi bu iþin yasaklanmamasý. Anderson´un isteði ve kanýtlamak istediði, online casinolarýn sahtekarlar ve düzenbazlarýn bu iþin içinde olmadiði. ”Biz temizdende temiz, tertemiz olmaliyýz” diyor.

Bu kumar endüstrisini gün ýþýðýna çýkarmak kolay olmayacak. Bu çok zor. Kanuna uygun olan bir online casino kumar branþý yýlda 4 milyar dolar kazanan bir endüstri olamaz: Böyle bir branþ kolayca ruhsatlý olan yerlerden müþteri kazanabilir. Bu Las Vegas gibi gerçek casinolar yerleridir. Ve böyle bir endüstri yýlda 150 milyar´ýn üzerinde kazanýr. Anderson´un planý þimdiden hazýr: Onun rüyalarýnda dürüst online casinolar ve Casino On Net branþý yýllýk kazancý 200 milyon dolar olan bir branþ deðil –bu bir milyarlýk branþ – en az!! ”Ýmkanlar çok büyük, bu patlamayý bekleyen bir pazardýr” diyor.

Hersey bir diþçi konferansýnda baþladý.
Ýsrail’li Aaron Shaked, Monte Carlo´da baccarat masalarýnýn ve roulette tekerlerinin döndüðü bir sitenin dýþ çekmekten daha iyi bir iþ olacaðý kararýna vardý. Bu planýný bir kaç biligisayar uzmaný tanýyan kardeþine sundu. Bu dört kurucunun planý evlerini kiraya vererek gelirini bir firma finans etmek için ve Antigua adasýndan 100.000 dolarlýk casino lisansý almakyý. Yüzlerce websitesi hep ayný casino oyunlarýný sunmaktaydý vede hepsi birbirine benzer sitelerdi. Buda Casino On Net´in bu sitelerin arasýndan sýyrýlýp kendini göze çarptýrdý. Kazançlarýnýn çoðunu siteyi dahada geliþtirmeye yatýrdýlar. Siteyi cazip bir þekile getirip, insanlara sundular. Bu Ýsrail´in Teknolojik Enstitüsünde israilli öðrencilerin geliþtirdiði bir real-time bulma sistemiydi. Bu bulma sistemi Casino On Net´in ayný anda tam 1000´in üzerinde reklamlar ve pop-up reklamlarýný görmesini saðlýyor. Bunun sistem sayesinde hangi reklamlarýn ise yaradýðýný ve hangilerinin ise yaramadýðýný görebiliyorlar. Ona görede reklamlarý çoðaltýp azaltýyorlar. Ayný zamanda Casino On Net rakipleri offline reklamlarý ve en çok ziyaret edilen sitelerde reklamlarýna milyonlar harcadilar. Casino On Net herþeyini geliþtirip müþterilerini kazandý. Bahisler ardý ardýna siteye yaðdi. Bugüne kadar tam 7 milyon kiþi Casino On Net´in sofware´ini bilgisayarlarýna yükledi. Þu anda tam 300.000 kiþi aktif müþteri olarak Casino On Net´te oynuyor.

Profesyonel yönetim
2000´li yýllarýn baþýnda kurucular daha profesyonel bir yönetime ihtiyaçlarýnýn olduðunu fark ettiler ve bu yüzdende Anderson´a baþvurdular. Onun ilk iþi henüz 12 yaþýndayken, kendi oturduðu semtte fabrika çalýþanlarýna sýcak ekmek vermekti. Hiç bir zaman üniversiteye gitmedi. 1960´lý yýllarýn baþýnda gitar çalar ve ayný zamanda bir rock grubunda þarký söylerdi. Bu grup büyük bir baþarý elde etmiþti. Led Zappelin´le beraber konsere gitmiþler ancak Anderson´un grubu konserde bir basamak öndeydi. Ama asýl gücü sayý ve hesaplardaydý. Bu yüzden Ladbrokes´da muhasebeci olarak görev aldý. Ladbrokes Ýngiltere’de bahis oyunlarýnýn yayýlmasýnda büyük bir etkendi. Bugün Ýngiltere’nin her yerinde dükkanlarý vardýr. Ladbrokes Hilton hoteller zincirlerini satýn aldýktan sonra Anderson´un kýdemide yükseldi. O þimdi Ladbrokes´da en önde gelen isimdi. Ancak Anderson Ladrokes´ý1996 yýlýnda terk etti ve Londra´nýn ”landmark Trocadero retail complex´ini” elinde bulunduran Burford´u satýn aldý. Ticaret iliþkilerinde Casino On Net´in israilli özel kurucularla temasa geçti. ”Bunlar %100 tamam”.

Bunlar %100 tamam olabilir ama bir çok online casino kurucularý Casino On Net kurucularý kadar “dürüst” deðildi. Özelliklede Casino On Net´in lisansýný elinde bulundurduðu Antigua adasýnda baþka þirketler kendi online casinolarý yapýyordu.

Antigua küçük bir cennet adasý. Burda adanýn online casinolara hafif vergi yasalarý var. Antigua bir anda geliþti ve online casino kumar oyunlarýnýn ana merkezi haline geldi – yani bir nevi Las Vegas. Antigua büyük insanlarý da adaya çekiyor, ve anti casinoculara nisbet yapýyordu. Mesela Jack Stroll. O Montreal´li usta iþ adamý. Stroll 1997´de dünyanýn 2. büyük internet casinosu olarak gösterilen `Golden Palace`si kurdu. Stroll (Jack Strulovitch) 90´larýn baþýnda büyük ikramiyeler veren bir yarýþma sitesi açtý. Ancak bu site kanadalý yetkililer tarafýndan sahte ve dolandýrcý sitesi olarak tanýmlandý. Stroll 1999´da suçunu kabul etti ve rekor büyüklüðünde bir ceza aldý - 300.000 dolar. Antigua adasýnda bir baþka isim, Tolede´li (Ohio) William ”Billy” Scott InterCasino´yu açti. (Yayþmlayan: Onun interCasinoyla bir iliþkisi kalmadý. ÝnterCasino bir borsa þirketi tarafýndan yürütülüyor ve 2 sene üst üste dünyanýn en iyi online casino´su seçildi). O bir bookmaker´dý ve 1984 yýlýnda bazý kiþilere zorla para ödetmesi nedeniyle ceza evine girdi. Scott 1998´de tekrar suçlandý, bu kez yasal olmayan online spor bahisleri nedeniyle. O günden beri kaçak durumda. Online casinoda bir baþka isim Steve Adkins. Bir zamanlar Online Players Association´da (OPA) baþkanlýk yaptý. Sonra gerçekler ortaya çýktý ve Steve Adkins´in gerçek kimliði Sam Alvin Ashley Jr. olduðu kanýtlandý. Suçu sahte para ile alýþ veriþ ve sahte çekler yazmak vede sahte yardým kuruluþlar yapmak. Sam Alvin 2001´de Ohio´da yakalandý ve þu anda ceza evinde kalmakta.

Stroll, Sam Alvin´in suçunun mahkemede dahada uzamamasý için itiraf ettiðini açýkladý. Ancak bazý suçlarýný hâla kabul etmiyor. Öte yandan Golden Palace casino lisansýný aldý ve þu anda Mohawk kýzýlderilileri tarafýndan Kanada´nýn Kahnawake bölgesinde iþletilmekte. Scott´un yardýmcýlarýndan biri interCasino´yu sattýklaýiný açýkladý. Yeni sahip Cryptologic bu konuda bir açýklama yapmadý. Bir önceki OPA sahibi Asley´den ise bir yorum alamadim.

50$ dekolte Bonusu
Antigua´da yeni online casinolar açiliyor. DrHo888.com birilerinden. Bu site webcam ile bikini giymis dealer´lar gösteriyor. Dealer´lar ayda 50$ dekolte bonusu alýyorlar ve ayný zamanda chat yapan kiþilerle flört yapiyorlar. Antigua´daki bu kiþiler Amerikadaki yetkilileri harekete geçirdi. Yetkililerin dikkati özellikle sports bet´lerde. Spor bahislerini elektronik olarak onaylamak þu anda kanunen yasak. Ancak online casinolarýn durumu biraz þüpheli gibi. Amerikan adelet bakanlýðý yasak olduðunu belirtiyor, ancak federal bir mahkeme bunun söz konusu olmadýðý kararýnda. Belirsizlik nedeni ise Anderson´un Casino On Net´i ve baþka casinolarýn bugüne kadar bir yasa dýþý hareket yapmadýklarý. Bu bazý amerikali politikacilarýn bu tür oyunlarý yasak etme önerisi getirmelerine neden oldu. Birçok amerikan bankasý bu pres yüzünden geri çekilmek zorunda kaldý. Sonuç, halk internette online casinolarda kredi kartlarini kullanamiyor.

Yetkililerden uzak durmak.
Anderson Casino On Net´e geldiðinde yetkililerden uzak duramayacaðýný biliyordu. “Bugün Antigua´ya dizüstü bilgisayarla gitmek ve bir online casino açmak artýk tarih oldu”, diyor. Buda Andersonun Gibraltar´daki ofisinde daha fazla sýgara içmesine neden oluyor. Önümüzdeki yaz boyunca Casino On Net artýk herþeylerini ingiliz kolonisi Gibraltar´a taþýyacaklarýný açýkladý. Gibraltar da bir vergi cenneti, ama bir çok baþka yere göre en uygun yer. Ayný zamanda Anderson için bir ticaret avantajý. Mesela modern komunikasyon sistemi. Gibraltar Ladbrokes´a online lisans vermis durumda. ”Gibraltar tertemiz” diyor Anderson. Anderson þu anda Gibraltar´da Akdeniz manzaralý 20.000 metre kare büyüklüðünde bir ana ofis kurdurmakta.

Bu yeni iþ yerinin tam 350 çalýþaný olacak. 24 saat hizmet veren telefon servisi ve 200´den fazla bilgisayara sürekli bakan ve düzenleyen çalýþanlar olacak. Hiç bir online casino bu branþda bu kadar teknolijik güce sahip deðil. Faaliyetler þu anda yarý bitmis durumda ancak Anderson´un þimdiden hazýr bir vizyonu var. Ona göre online oyun oynamak, sanal firmalarýn ideal kavramýna en yakýn olan þeydir. Ölçü çok büyük. 300.000 müþteri olsada 300 milyon müþteri olsada giderler hep ayný. Sadece bir kaç software kodlarýnýn düzeltilmesi gerekiyor. Ve her zamanki gibi Anderson´un da diðer casinolar gibi bir avantajý var. Sonunda casino herzaman kazanan taraf oluyor.

Anderson´un gücü Dog, onu taþýyan kiþiler onun bu iþde çok önemli bir rol oynadiðýný söylüyorlar. Her bir müþteriye büyük bir kulübün önemli bir müþterisi duygusu benimsetmek gerekir. Las Vegas´da buna ”stroking” deniliyor. Bu mesela müþteriye oyun sýrasýnda içkili kokteyl vermek. Anderson doðal olarak internet üzerinden müþterilerine içki yollayamaz. Müsterileri para kaybetsede onlarý sitesini ziyaret ettire biliyor. Casinolarýn tek istediði müþterilerle iyi bir bað kurmak. Ve o bunu iyi yapýyor.

Öncelikle tabiki yeni müþteri bulmasý gerekiyor. Bu yüzden Casino On Net yýlda yaklaþýk 40 milyon $ harcýyor – sadece reklam için. Bu diðer (Nielse/NetRatings´e göre Hewlett-Packard, SBS Communication dýþýnda) þirketlere göre çok büyük bir rakam. Bu yüzden Casino On Net´in software´in çalýsmasýçok önemli. Casino On Net anýnda reklamlarýn deðiþik sitelerde ise yarayýp yaramadýðýný görebiliyor. Buda çok önemli bir rekabet avantajý.

Müþterileri elde tutmak
Casino On Net´in reklam konusunda baþarýlý olmasý bir gerçek, ancak analizciler tek müþterinin maaliyetinin 350$ olduðunu belirtiyorlar. Bu yüzden her bir kazanýlan müþteriyi ellerinde tutmak çok önemli. Ve iþte tam bu noktada Anderson´un farkþ görünüyor: Müsterilerle e-mail ve telefon yoluyla sürekli baðlanti kuruyor – yani ”stroking”.
Casino On Net´in telefon hizmet servisinde çalýþanlarýn her biri 6 haftalýk bir hazýrlýk testinden geçiyor. Geçenlerde yeni bir brezilyalý, japon ve hollandalý grup bu testten geçti. Her biri bu dersi dikkatle dinledi. Dersi veren ise eski sovyet hava komutanlýðý yapmýþ ve oyun psikolojisinde bir usta. Anlattýklarý ortalama bir casino üyesinin 1 saat içinde ne kadar kaybettiði - 10$. Buna karþýlýk oyundan pek anlamayan bir kiþinin kaybettiði miktar ise yaklaþýk 100$ - bir kaç dakika içinde. Böylece casino´nun software´inin hile yaptýðýnýda kanýtlamiþ oluyor. Bu tabiki Casino On Net için kötü bir haber. Kötü haber herzaman çabuk yayýlýyor. Sovyet öðretmen için çözüm her sinirlenen müþteriye 100$ vermek ve her el için 1$-3$ arasý oynamasý. Böyle bir müþteri bu miktarla saatlerce oynayabilir ve ayný zamanda zevk alýr. ”Zevk sürelerini uzatýn ve aranýzda bir bað yaratýn” diyor öðretmen.

Casino On Net´in müþterilerine daha iyi bir hizmet verebilmesi için, þirket 7 milyon müþterisi için özel bir oyuncu siflandýrma hafýzasý geliþtirdi. Eðer müþterilerden biri doðum gününde Casino On Net´e girerse özel bir mail, ”Happy Birthday” e-mail´i yollanýyor. Veya müþteri oyun oynasýn diye belli bir miktar para. Eðer müþteri çok para kaybediyorsa gene bir mail´le nasýl oynamasý gerektiði için ip ucu veriliyor. Anderson´un bu teknolojisi müþterilerine nasýl davranýlacaðý hakkýnda araþtýrma yapma þansý doðuyor. ”Ýçinizdeki hisle bir karara varamazsýnýz” diyor Anderson.

Yüksek servis derecesi
Casino On Net´in kiþisel müþteri hizmeti derecesinin yaptýklarý diðer casinolara göre çok yüksek. Bir kaç gün önce Casino On Net´in çalýsaný 20.000$ kaybeden bir müþteriyle telefonda görüþtü. Müþteri Casino On Net´in oyunlarýnýn dürüst olmadýüýndan þikayetçiydi. Müþteriye bir mail yollandý ve yazýlanlar aynen þöyleydi: “Benimle ayný fikirde olmaya bilirsin, ama haksýzsýn”. Sonra müþterilerin nasýl oynadýklaýinýn detaylý bir planý gösterildi. Bu arada müþterinin saatte yaklaþýk 10$ kaybettiðini farketti. Müþteriyle konuþan, bu miktarýn 1 saatlik eðlence için doðal olduðunu belirtiyor. “Casino oyunlarýný kazanç olarak görenler – bu çoðu zaman gerçekleþmiyor, tabi ozaman oynamak zevkli olmaz”.

”Müþterilerin kaybetmesi zaten önceden belirlenmiþ bir þey. Problem, müþterilere haklý olarak kaybettiklerini göstermek.” Bu müþteri olayý anlamýþ, çünkü hala Casino On Net´te oynuyor.
Ýnternetin en büyük güçlerinden biri müþteri bulmak ve kaybedilen müþterileri tekrar kazanmak. Ve iþte bu yüzden online casino´larý yasaklatmak istiyorlar. ”Online casinolar aile ve toplum için bir tehlike” diyor Leach. ”Bunu durdurmamýz gerek”. Bu tehditi önlemek için Anderson lobby için Casino On Net adýna yýlda 500.000$ harcýyor. Bu yüzden Washington´un en önde gelen avukatlarini tuttu – Akin Gump Strauss Hauer & Feld. Bu kiþiler kongrenin online casino´larýnýn yasal olmasý için uðrasacak. Bu kampanyanýn basýndaki isim Dan Spiegel. Spiegel casinonun avantajlarýný göz önünde bulundurarak yasal olmasýyla uðrasacak. Onun dýþýnda kullanýcýlar için daha çok güvenlik vede vergi ödemeleri söz konusu olacak. Ama Spiegel için bu iþ hala zor görünüyor ve þöyle diyor: ”Bir avukat firmasý olarak bugüne kadar yaptýðýmýz en zor iþlerden biri”.

Ayný anda Anderson tanýdýklarý aracýlýyla ne demek istediðini açýklamak istiyor. Cumhuriyetçi Michael Oxley, R-Ohio, online casinolarý kara paralarý beyazlaþtýrmayla suçlayýnca, Anderson’un cevabý hemen geldi. Önceden FBI bilgisayar spionluðu yapan personel getirerek, böyle bir söylentinin kesinlikle Casino On Net’te olamadiðini göstermek istemiþtir. Bunun dýþýnda, ABD hükümetinin üyelerini bile davet eden Anderson, onlarýn, çalýþtýklarý yeri gelip görmelerini istemiþtir. Muhasebecileri Ernst & Young’un hazýrladiklarý hesaplarý, ve PricewaterhouseCoopers’in üstlendiði ödeme yüzdelerini de gelip görmelerini istemiþtir. Bunun yaný sýra Anderson eCommerce Online Gaming Regulation Assurance’e üye olmuþtur. ”National Association of Securities Dealers” yani borsa denetleyicisine benzeyen bir organizasyondur. Bu yeni organizasyon, online casinolarý, ancak uzun bir listede yer alan þartlarýný yerine getirirse kabul edebilir. Þimdiye kadar bu organizasyonun tek üyesi Casino On Net’tir.

Tek baþýna savaþ
Yolun sonunda ýþýk görünmeyen, tek baþýna bir savaþ olacak. Fakat Anderson ufak bir grubdan güven oyu almýþ bulunuyor. Ýngiltere ve adalarýn online casinolara 1-2 sene içinde ruhsat vermesi bekleniyor. Bu da iyi ve düzgün online casinolarýn oluþmasýna neden olacaktýr. Parlementoda uzun bir süre bu iþ için çabalayan Anderson, sonunda bunun meyvasýný görüyor. ”Rakiplerin korkularýndan ders alýp onlara karþý kullanabilmek, ve haklý olmadýklarýný göstermek gerek.” Anderson’a göre güven yavaþ yavaþ saðlanýr. Ýngilizler, Amerikalýlara karþýn bu konuda daha sakin davranýyor. Fakat Anderson, yakýnda güçlü Amerika’lý politikacilarý bile, online casino ve online oyunlar hakkýnda ikna edeceðini düþünüyor. Kumar herkez için deðildir. Kendisi hayatta kumar oynamaz. ”Bir insanýn ne yapmak istediðine, baþkalaýinýn karýþmasý gibi bir þeydir bu.” Bir insanýn devlet tarafýndan ne alýp alamayaca belirlenip, ve bazý mallar devlet tarafýndan yasaklaniyorsa, bu komünistliktir. Anderson bu savaþý kaybetse bile, baþkalarý onu yerini aýip savaþý sürdürecektir. Kos koca bir pazarý yasaklayýp kapatamazlar!

Umarým okuduðunuzu beðenmiþsinizdir. Casino On Net’i ziyaret etmek için týklayýn.

Ralph King’den bir makale, business2.com, nisan 2003.